Правила рассмотрения жалоб и апелляций на решения органа по сертификации

Рассмотрение спорных вопросов в части сертификации конкретной продукции, услуг в признанной области аккредитации ОС и претензий в части других действий ОС осуществляется следующим образом.

Заявитель, несогласный с отказом в проведении сертификации заявленной им продукции, с решением о сертификации продукции, услуг или с другими действиями ОС, возникающими в процессе сертификации, имеет право обратиться к руководителю ОС с апелляцией в течение месяца по получению документа от ОС. Апелляция принимается только в письменном виде. К апелляции заявитель обязан приложить документы, подтверждающие обоснованность его заявления.

Заявления по спорным вопросам заявитель подает на имя руководителя ОС с указанием конкретных причин, по которым он не согласен, своей фамилии, имени, отчества, адреса и телефона.

Поступившее заявление регистрируется секретариатом ОС в «Книге учета претензий и апелляций к ОС» и представляется руководителю ОС.

Для рассмотрения поступившего заявления руководитель ОС формирует комиссию.

Сроки работы комиссии по апелляциям устанавливаются руководителем ОС и доводятся до членов комиссии секретарем комиссии.  Комиссия рассматривает апелляцию в течение 10 дней со дня ее подачи.

Орган по сертификации обязан беспристрастно и оперативно рассмотреть апелляцию заявителя и принять мотивированное решение.

Результатом работы комиссии по апелляциям является решение по рассмотрению апелляции, выдаваемое заявителю.

В случае несогласия с решением, заявитель имеет право подать апелляцию в комиссию по апелляциям Росаккредитации в установленном порядке.